La pandémie de COVID-19 a profondément modifié les comportements d’achat des Français, accélérant une transition vers le numérique qui semble désormais irréversible. Cette mutation a conduit à une adoption massive des canaux digitaux, redéfinissant les modes de consommation et les attentes des consommateurs. Quels sont les chiffres clés de cette transformation, les tendances émergentes et les perspectives pour le commerce en France ?
Une croissance exponentielle du e-commerce
Depuis 2019, le commerce en ligne en France a connu une progression fulgurante. Entre 2019 et 2020, le marché a bondi pour atteindre 110,4 milliards d’euros, et a poursuivi sa croissance pour atteindre 175,3 milliards d’euros en 2024. Si cette tendance se maintient, le secteur pourrait dépasser les 200 milliards d’euros en 2026. Cette expansion reflète une adoption massive des achats en ligne par les consommateurs français, désormais ancrée dans les habitudes quotidiennes.
Le mobile, acteur clé de la transformation
Le m-commerce, ou commerce mobile, a joué un rôle central dans cette évolution. En 2024, 74 % des transactions en ligne ont été effectuées via des appareils mobiles, contre 68 % en 2023, soit une hausse significative. Cette tendance souligne l’importance croissante des smartphones dans le parcours d’achat des Français, incitant les entreprises à optimiser leurs plateformes pour une expérience mobile fluide et engageante.
L’essor des plateformes en ligne et de la seconde main
Parallèlement à la croissance du e-commerce traditionnel, les plateformes de vente en ligne telles que Shein, Temu et Amazon ont vu leur popularité augmenter, représentant désormais 23 % des ventes de mode en France. De plus, le marché de la seconde main, avec des acteurs comme Vinted et Leboncoin, s’est considérablement développé, atteignant 12 % des ventes d’habillement, maroquinerie et chaussures en 2024. Cette évolution reflète une volonté des consommateurs de rechercher des alternatives économiques et durables, influencée par des considérations budgétaires et écologiques.
Vers une hybridation des parcours d’achat
Si le commerce en ligne s’est solidement implanté, les consommateurs français adoptent de plus en plus une approche omnicanale, combinant interactions digitales et physiques. Les enseignes doivent ainsi repenser leurs stratégies pour offrir une expérience client cohérente et intégrée, en tirant parti des avantages de chaque canal. Cette hybridation des parcours d’achat représente un défi, mais également une opportunité pour les acteurs du commerce de se réinventer et de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
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