La compagnie aérienne low-cost Volotea est actuellement au centre d’une controverse concernant la taxe de solidarité sur les billets d’avion (TSBA). Des passagers ont signalé des prélèvements effectués sans leur consentement sur leurs cartes bancaires, justifiés par une augmentation de cette taxe. Cette situation a conduit la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à ouvrir une enquête pour évaluer la légalité de ces pratiques.
Origine de la polémique : la hausse de la TSBA
Depuis le 1ᵉʳ mars 2025, la TSBA a été augmentée, passant de 2,63 euros à 7,40 euros par passager pour les vols en France ou en Europe. Cette augmentation, décidée sans concertation préalable avec les compagnies aériennes, a créé une situation inédite où des milliers de billets avaient déjà été réservés avant l’entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Volotea, en tant que collecteur de cette taxe pour le compte de l’État, a choisi de répercuter cette hausse sur ses clients, y compris ceux ayant acheté leurs billets avant le 1ᵉʳ mars.
Des prélèvements automatiques contestés
Plusieurs passagers ont constaté des prélèvements automatiques sur leurs cartes bancaires, effectués par Volotea sans autorisation explicite de leur part. Ces prélèvements correspondent à la différence de montant due à l’augmentation de la TSBA. Selon le syndicat des Entreprises du Voyage (EDV), ces pratiques sont jugées inacceptables et ont conduit à la saisine de la DGCCRF.
Réaction de Volotea face aux accusations
Volotea a réagi en expliquant que, conformément à ses Conditions Générales de Vente, les taxes incluses dans le prix des billets peuvent évoluer entre la réservation et la date du vol. La compagnie affirme avoir notifié les passagers concernés par e-mail et mis en place un paiement automatique pour simplifier les démarches, tout en laissant la possibilité aux clients de régler la différence par eux-mêmes. Volotea regrette les désagréments causés et assure que son service client est disponible pour toute assistance.
Enquête en cours et implications pour le secteur aérien
La DGCCRF a ouvert une enquête pour déterminer la légalité des pratiques de Volotea. Si les accusations sont confirmées, la compagnie pourrait être contrainte de rembourser les sommes indûment perçues et faire face à des sanctions financières. Cette affaire soulève des questions sur la transparence et les pratiques commerciales des compagnies aériennes en matière de répercussion des taxes. D’autres transporteurs, tels que Transavia, ont également été pointés du doigt pour des pratiques similaires, bien que moins directes, consistant à réclamer le paiement de la hausse de la TSBA avant l’embarquement, sans effectuer de prélèvements automatiques.
Cette polémique met en lumière la nécessité pour les compagnies aériennes de communiquer de manière transparente avec leurs clients et de respecter les réglementations en vigueur lors de la mise en œuvre de modifications tarifaires.
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